Términos y Condiciones
Los términos y condiciones de las compras que realice el cliente por nuestro E-commerce serán los que se describen a continuación.
El cliente debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones, así como en las Políticas de Tratamiento y Privacidad y Política de Cookies.
TRATAMIENTO DE DATOS
La información solicitada por parte de YANUBA al titular, tendrá como finalidad primordial alimentar las bases de datos y herramientas con que cuenta YANUBA, para el desarrollo de sus actividades y de la relación comercial y/o contractual con los titulares, quienes deberán otorgar su consentimiento, previo, libre y voluntario, a través de cualquier miedo, siempre que pueda ser objeto de consulta posterior
COBERTURA Y ENTREGAS TIENDA VIRTUAL
Se enviarán pedidos únicamente dentro de la siguiente zona de cobertura: Sentido Norte desde la calle 1 hasta la calle 200, sentido Sur desde calle 1 hasta calle 64, hacia el oriente carrera 1 y hacia el occidente carrera 68. Si tu pedido se encuentra fuera del área de cobertura no podremos hacer la entrega.
Horarios establecidos para las entregas: Mañana (En el rango de 9:00 a.m. a 12:00 m.) o Tarde (En el rango de 1:00 p.m. a 5:00 p.m.) siempre y cuando no se presenten causas ajenas a la voluntad de Yanuba que pudieran retrasar la entrega, como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor. No es posible comprometerse con una hora exacta para la entrega.
Si desea realizar un pedido para ser entregado en un tiempo menor, puede comunicarse con nuestro NÚMERO UNICO DE DOMICILIOS Y RESERVAS 3009124157 y validar cobertura y disponibilidad.
Importante: Se debe verificar que las direcciones y teléfonos de despacho estén correctamente escritos y completos para la eficiente entrega de los pedidos. Si los pedidos son devueltos por dirección errónea o porque
nadie se encontraba disponible para recibirlos, es necesario reprogramar el despacho. Al día hábil siguiente se hacen las respectivas llamadas o contactos para comunicarnos con el cliente y enrutar nuevamente el producto. En estos casos NO nos comprometemos a entregar en el mismo día, los gastos generados por el nuevo despacho correrán por cuenta del cliente y hasta tanto los mismos no sean cancelados, no se programará de nuevo el despacho. Si no es posible contactar al cliente o éste no cancela el valor adicional por el reenvío
en los plazos establecidos, se entiende que podremos dar de baja el producto ya que por su corta vida útil puede que ya se encuentre vencido, situación en la cual se procederá a notificar al cliente y no habrá lugar a devolución
de dinero. Se entiende que cualquier persona que se encuentre en la dirección donde debe realizarse la entrega, se encuentra debidamente autorizada por el cliente para recibir su pedido. Para todas las entregas realizadas, la
persona que recibe el producto debe firmar una guía de entrega al encargado de llevarle su pedido.
En un mismo pedido no es posible despachar para varias direcciones ni para distintas fechas de entrega. Para enviar productos a diferentes direcciones o en fechas distintas, es necesario realizar pedidos
independientes.
El valor del domicilio dentro de la zona de cobertura es de $7.000 Los pedidos con un monto superior a
$200.000, tienen el valor del domicilio Gratis.
HORARIO DE PROCESAMIENTOS DE PEDIDOS ONLINE
Los pedidos deben ser realizados con anticipación y serán entregados teniendo en cuenta lo siguiente:
Pedidos realizados de Lunes a Sábado hasta las 12:00 m. podrán ser entregados a partir del día siguiente.
Pedidos realizados de Lunes a Viernes después de las 12:00 m. podrán ser entregados a partir del segundo día de haber realizado el pedido.
Pedidos realizados los Sábados después de las 12:00 m. podrán ser entregados a partir del día Martes o Miércoles cuando el Lunes sea Festivo.
Sábados después de las 12:00 m. Domingos y Festivos no se presta el servicio de procesamiento de pedidos, pero si se realizan entregas programadas.
Cualquier modificación o cancelación del pedido se podrá hacer con 24 horas de anticipación a la entrega, siempre y cuando el producto no haya sido preparado.
Estas modificaciones o cancelaciones deberán ser realizadas de Lunes a Viernes por medio del correo: tiendavirtual@yanubapasteleria.com y los fines de semana o festivos que no hay atención en el Ecommerce deberán ser reportadas vía telefónica en las líneas: 3232919405 – 3232328386
Estos son los únicos medios autorizados, para cualquier tipo de cambio en los pedidos.
PRECIOS
Los precios de los productos disponibles en el E-commerce solo tendrán vigencia y aplicación en ésta y no serán aplicables a otros canales de venta, tales como puntos de venta, venta telefónica u otros. Los precios de los productos ofrecidos en el E-commerce están expresados en pesos colombianos salvo que se manifieste lo contrario. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido, pero no incluyen gastos de envío ni ningún otro ítem adicional.
MEDIOS DE PAGO ONLINE DISPONIBLES
Cada vez que creas una transacción usando nuestro API, tienes la opción de procesar el pago usando distintos métodos de pago. Actualmente se encuentran disponibles los siguientes métodos de pago:
- Tarjetas de Crédito o Débito: Permite a tus clientes usar tarjetas de crédito o débito para realizar el pago.
- Botón de Transferencia Bancolombia: Permite a tus clientes usar sus cuentas de ahorros o corrientes Bancolombia para realizar el pago.
- Nequi: Ofrece a tus clientes la posibilidad de usar su cuenta Nequi desde su celular, para completar el
pago. - PSE: Permite a tus clientes realizar el pago usando su cuenta bancaria, de ahorros o corriente de cualquier banco colombiano.
- Pago en efectivo en Corresponsales Bancarios Bancolombia: Permite a tus clientes realizar el pago en efectivo en cualquiera de los más de 15.000 Corresponsales Bancarios Bancolombia.
- PCOL: Permite a tus clientes realizar el pago redimiendo Puntos Colombia.
Estados finales de una transacción
El status final posible de una transacción puede ser: APPROVED (aprobada), DECLINED (rechazada), VOIDED (anulada, sólo aplica para transacciones con
Tarjeta) o ERROR (si sucedió algún error externo a Wompi autorizando la transacción).
Tarjetas de Crédito o Débito
En Wompi, tus clientes pueden procesar pagos usando tarjetas crédito y débito de las franquicias Visa, MasterCard y American Express, siempre y cuando cuenten con un CVC (Código de Verificación de Tarjeta), usualmente impreso en el reverso de la tarjeta, lo que significa que está habilitada para comprar en
internet.
¡No guardes nunca la información de una tarjeta!
Desaconsejamos completamente que guardes información sensible de tarjetas. No sólo pones en riesgo la información de tus usuarios, sino que puedes enfrentar sanciones económicas y problemas legales. Wompi cuenta con una certificación PCI DSS para al manejo, transmisión y procesamiento seguro de datos de tarjeta, de manera que ningún comercio deba guardar estos datos, usando únicamente los tokens seguros generados
GASTOS DE ENVÍO E IMPUESTOS
El valor del domicilio dentro de la zona de cobertura es de $7.000 Los pedidos con un monto superior a $200.000, tienen el valor del domicilio Gratis.
El valor mínimo de compra a través del E-commerce es de $40.000 pesos en producto más el valor del domicilio.
Nota: Nos permitimos informar que según el Decreto 682 del 21 de mayo de 2020 en el que se estipula el NO cobro del impuesto al consumo para el expendio de comidas y bebidas a partir de dicha fecha y hasta el 31 de diciembre de 2020, no se verá discriminado en nuestras facturas de venta dicho impuesto.
PROMOCIONES
Las promociones que se ofrezcan en el E-commerce no son necesariamente las mismas que se ofrezcan en otros canales de venta tales como puntos de venta, venta telefónica u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que se realice para cada promoción.
CAMBIOS O DEVOLUCIONES
En el E-commerce están disponibles algunos de los productos que se encuentran en nuestros puntos de venta. Los productos exhibidos en el E-commerce son suministrados en el estado y con las mismas características de calidad en que normalmente se encontrarían en cualquiera de nuestros puntos de venta.
Solo se aceptan cambios o devoluciones de productos adquiridos en Yanuba por cualquiera de nuestros canales de venta; si por alguna razón el producto no cumple con las características, se encuentra averiado, ha superado su fecha de vencimiento o corresponde a un producto diferente al solicitado; en este caso el cliente enviará una imagen del estado del producto y realizar la devolución del 90% del producto físico, en un tiempo no mayor a 24 horas, contados a partir del momento en que el cliente haya recibido el pedido, el cual deberá ser enviado a la dirección del punto de venta donde fue suministrado el producto. Los cargos de envío serán asumidos en su totalidad por el cliente. Por favor enviar la foto del producto con sus datos de contacto vía whatsapp al: 3104929786. Para mayor información comunicarse a: 3104929786 – 3232919405 – 3232328386.
MODIFICACIONES O CANCELACIONES DE PEDIDOS
Cualquier modificación que desee realizar el cliente como por ejemplo cambio en la fecha de entrega o cambio en la dirección de entrega o cancelación del pedido se podrá hacer máximo con 24 horas de anticipación a la entrega, siempre y cuando el producto no haya sido preparado. Estas modificaciones o cancelaciones deberán ser realizadas de lunes a viernes por medio del correo: tiendavirtual@yanubapasteleria.com y los fines de semana o festivos que no hay atención en la Tienda Virtual deberán ser reportadas vía telefónica en las líneas:
- Santa Bárbara: 3123574224
- Cedritos: 3232328386
- Centro: 3186127544
- Salitre Plaza: 3132469535
- Colina: 3132478379
- Titan:3132485973
- Multiplaza:3148276503
o por medio del correo: domicilios@yanuba.com; estos son los únicos medios autorizados, para cualquier tipo de cambio o cancelación de los pedidos.
Para los casos en que el cliente desee cancelar su pedido y siempre y cuando esté dentro del tiempo permitido para la cancelación del mismo, para realizar el trámite de devolución del dinero, será necesario que el cliente envíe la solicitud al correo: tiendavirtual@yanubapasteleria.com con los datos de una cuenta de ahorros o crédito de un banco en nuestro país para realizar la devolución del dinero a través de una transferencia electrónica. El trámite de la devolución de dinero puede tardar hasta cinco (5) días hábiles.
